您当前的位置:网站首页 > 区县播报 > 高陵区 >

通堵点 聚合力!高陵区组织召开12345市民服务热线专题会议

2018-05-17 17:44  兵马俑在线  字号:T|T

为着力解决高陵区12345市民服务热线近期运行中存在的问题,5月17日上午,高陵区行革办组织相关承办单位负责同志20余人召开专题会议。

https://ss2.meipian.me/users/7833888/ebd2756514174e67b83ce2316a209dda.jpg

会议指出,自高陵区12345市民服务热线运行以来,始终坚持全心全意为人民服务的宗旨,牢固树立群众利益无小事的观念,抓热点、解疑点、办难点,切实解决了一批关系群众生产生活的具体问题,充分发挥了政府紧密联系群众的桥梁和纽带作用。截至目前,区热线办共受理市热线办转派工单4297件,办结4138件,办结率为96.2%。2月、3月和4月连续三个月办结率达到100%,排名进入全市第一梯队。

会上,通报了个别承办单位办理过程存在的问题,一是工作重视程度不够,开展不平衡;二是工单超期严重,缺乏时效性;三是回复质量不高,缺乏调查结果;四是存在相互推责现象。同时,会议学习传达了近期市、区市民热线有关文件精神。

各承办单位负责同志分别做了交流发言。

https://ss2.meipian.me/users/7833888/8bcbd53887cc4cfb856b7148a85a6614.jpg

会议要求,一是要高度重视,提高认识,切实增强做好市民热线工作的自觉性和责任感;二是要提升办理质量,从调查处理、回复格式上全面规范,做到“时、事、人、地、果”每个要素不缺项,不断提升热线办理工作水平;三是要提高工作效能,区热线办将定期形成市民热线周动态、月通报,呈送区级领导,并在《高陵风采》、i高陵微信公众号等媒体进行公布;四是要提高满意度,工单办理要做到四个认真:认真调查、认真办理、认真回复、认真答复,用市民的满意度,衡量工作成效;五是要建全和完善知识库,各单位要对本单位联系方式、服务事项、热点问题及二级单位等信息全面梳理,做到应传尽传、详实完善,并将此项工作纳入区热线办重点考核内容。

    全站热点
    青春健康 让花季更美丽——未央区青春健康项目护航青少年健康成长

    2018-05-17 12:40阅读

    阎良:当好“店小二”,服务“零距离”

    2018-05-16 17:50阅读

    抓好品质西安建设,提升雁塔城市形象

    2018-05-15 18:57阅读

    莲湖:筑梦少年 与税同行

    2018-05-14 16:58阅读

    雁塔区组织开展中小学地震应急疏散演练观摩活动

    2018-05-11 23:57阅读

    未央区人社局认真组织周四固定日学习

    2018-05-11 11:57阅读

    台属投资企业来蓝田县考察投资环境

    2018-05-10 09:25阅读